Tiare(ティアレ)グローバルレッスン

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日本語

受講生キャンセルポリシー Cancellation Policy (for students) [Japanese]

レッスンのキャンセル料金、ポイントの返還については
当「受講生キャンセルポリシー」に定めた規則の通りとなります。


1.キャンセル料金がかからない場合

下記の場合にはキャンセル時に料金はかかりません。
キャンセル手続き後はポイントが返還されます。

1)受講生がレッスンを申込み後、講師が予約確定するまでの間にキャンセルをした場合、
キャンセル料金はかからず、使用ポイントは返還されます。

2)予約確定したレッスン日時より24時間前にキャンセルをした場合。
キャンセル料金はかからず、使用ポイントは返還されます。



2.キャンセル料金がかかる場合

1)予約確定したレッスン日時より24時間を切った後にキャンセルをした場合は
キャンセル料金としてレッスン料金の3割分のポイントが引かれ、残りポイントは返還されます。


3)予約確定したレッスン日時より3時間を切った後にキャンセルをした場合は
キャンセル料金として全額ポイントが引かれます。

※割切れない数字については切り落とします。



3.時間変更について

時間変更の必要性が発生した場合には、メッセージ機能を使って必ず事前に講師に相談の上、講師の承諾があった場合にはキャンセル理由の「時間変更」を選択して時間変更してください。
時間変更にはペナルティーがかかりません。
ただし、講師の都合によっては時間変更の承諾が得られない可能性があることをご了承ください。
また、時間変更のご相談は早めに講師へお伝えください。
講師と連絡がつかずに結果的にキャンセルとなってしまった場合には通常のキャンセルと同じ扱いになります。

そのほか、本ポリシーに定めのない事項については、当社が別途定める最新の「Terms of use 」が適用されるものとします。

講師キャンセルポリシー Cancellation Policy (for tutors) [Japanese]

レッスンがキャンセルになった場合の報酬分配については
当「講師キャンセルポリシー」に定めた規則の通りとなります。


1.生徒がキャンセルをした場合

1)講師がレッスンリクエストを承認する前に受講生がキャンセルをした場合は
キャンセル料金は発生せず、講師もレッスン報酬を受けることはありません。


2)予約確定したレッスン日時より24時間を切った後に生徒がキャンセルをした場合は キャンセル・チャージとしてレッスン料金の1.8割が講師へ支払われます。
(報酬は自動的に計算され、売り上げ一覧に表示されます。


3)予約確定したレッスン日時より3時間を切った後に生徒がキャンセルをした場合は
キャンセル料金としてレッスン料金の5割分の報酬を受け取ることができます。
(報酬は自動的に計算され、売り上げ一覧に表示されます)


※割切れない数字については切り落とします。



2.講師がキャンセルをした場合

講師がキャンセルをした場合、ペナルティー(罰則)はありませんが、
生徒からの評価が下がることが想定されます。
確定したレッスンについては極力キャンセルを避け、
やむをえずキャンセルをする場合には事前にメッセージを送るなど
誠意ある対応をお願い致します。




3.時間変更について

時間変更の必要性が発生した場合には、ティアレマイページのメッセージ機能を使って
必ず事前に生徒に相談の上、生徒の承諾があった場合には
キャンセル理由の「時間変更」を選択して時間変更してください。
時間変更にはペナルティーがかかりません。
ただし、時間変更が度重なると生徒からの評価が下がる可能性があります。
極力、避けるようにしてください。



4.レッスンリクエストの承諾について

講師は生徒からのレッスンリクエストに対して
承諾するか、お断りするかを自由に判断することができます。
お断りする際には、できるだけメッセージにて理由(日程に都合がつかないなど)を記載するなど
誠意のある対応を取ると生徒からの評価が下がりにくくなります。



そのほか、本ポリシーに定めのない事項については、当社が別途定める最新の「Terms of use 」が適用されるものとします。

Cancellation Policy (for tutors) [English]

1. Until the lesson request is accepted by the tutor,
students can withdraw their lesson requests without any penalty.


2. When students cancelled the lesson within less than 24 hours of the scheduled lesson,
tutors can recieve 18% of the lesson fee as cancellation fee.


3. When students cancelled the lesson within less than 3 hours of the scheduled lesson,
tutors can recieve 60% of the lesson fee as cancellation fee.


4. Tutors are free to decide whether or not to accept lesson requests from students.


We recommend using the site messenger for any of the above points, in order to communicate with the students.
For any terms that are not mentioned in this policy, please take a look at our updated "Terms of use".